Audible（オーディブル）を利用していて、退会手続きや請求の確認、アプリの不具合などで困ったときは、公式のカスタマーサービスへ直接問い合わせるのが最も確実な解決策です。
結論からお伝えすると、Audibleの公式サイトで案内されている問い合わせ方法は「電話」と「メール（お問い合わせフォーム）」の2種類です。電話窓口はフリーダイヤル（0120-899-217）で、受付時間は9時〜18時・年中無休となっています。急ぎの用件なら電話、時間を気にせず連絡したい場合はメールと使い分けるのがおすすめです。
この記事では、Audibleへの電話・メールそれぞれの具体的な問い合わせ手順から、事前に準備しておくべき情報、連絡が繋がらないときの対処法まで、疑問を先回りして分かりやすく解説します。
Audible（オーディブル）の問い合わせ方法は「電話」と「メール」の2種類
Audibleのカスタマーサービスへ連絡する方法は、大きく分けて電話とメールの2つです。公式のお問い合わせページでは、アカウントにサインインしたうえで「電話、またはEメール」で問い合わせるよう案内されています。それぞれ受付時間や特徴が異なるため、トラブルの緊急度に合わせて選ぶことが大切です。
まずは、電話とメールの基本情報や違いを一覧表で確認しておきましょう。
| 比較項目 | 電話での問い合わせ | メールでの問い合わせ |
|---|---|---|
| 連絡先・窓口 | 0120-899-217（フリーダイヤル） またはお問い合わせページの「電話」 | お問い合わせページの「Eメール」（送信フォーム） |
| 受付時間 | 9:00〜18:00（年中無休） | いつでも送信できる |
| 回答までの目安 | その場で対話しながら解決 | 返信を待つ必要がある（内容や混雑状況による） |
| 通話料・利用料 | 無料（フリーダイヤル） | 無料（通信料のみ自己負担） |
| おすすめのケース | ・今すぐトラブルを解決したいとき ・サインインできないとき ・文章で状況を説明しにくいとき | ・受付時間外に連絡したいとき ・やり取りの記録を文字で残したいとき |
公式のお問い合わせページでは、サインインできない場合は電話番号（0120-899-217）から問い合わせるよう案内されています。メールは受付時間を気にせず送れるので、日中に時間が取れない方でも使いやすい窓口です。
参考：カスタマーサービスにお問い合わせ（Audible公式サイト）
電話とメールはどちらを選ぶべき？状況別の使い分け基準
電話とメールのどちらを利用するか迷ったときは、「解決までのスピード感」と「説明のしやすさ」を基準に判断してみてください。
たとえば、「退会したはずなのに月額料金が引き落とされている」「ログインできなくなり自分のアカウント状況が分からない」といった緊急性の高いトラブルには、電話での問い合わせが向いています。オペレーターと直接会話しながら状況を確認できるため、認識のズレが起きにくく、話が早く進みやすいのが利点です。
反対に、日中に電話をかける時間が取れない方や、仕事終わり・深夜に問い合わせておきたい方にはメールが適しています。また、エラーメッセージの内容をそのまま伝えたい場合や、後から見返せるように回答をテキストで残しておきたい場合にも、メール窓口が便利です。
チャットやLINEでのサポートには対応している？
Amazonのショッピングサイトではチャットでのサポートが使えるため、「Audibleでもチャットで手軽に質問したい」と考える方は少なくありません。
しかし、2026年10月時点でAudibleの公式お問い合わせページに案内されている連絡手段は、電話とEメールのみです。チャットサポートやLINE公式アカウントでの問い合わせ窓口は案内されていません。インターネット上には古い情報や海外版Audibleの情報も混ざっているため、連絡先は必ず公式サイトで確認するようにしましょう。
「電話で話すのは少し緊張するけれど、テキストで手軽に質問したい」という場合は、お問い合わせページのメール（送信フォーム）を利用しましょう。問い合わせ内容のカテゴリを選んでから送信する流れなので、何を書けばよいか迷いにくいのが特徴です。
Audibleに電話で問い合わせる2つの方法と手順
Audibleへ電話で問い合わせるには、「フリーダイヤルへ直接かける方法」と「お問い合わせページから電話を選ぶ方法」の2つのルートがあります。それぞれの具体的な手順を見ていきましょう。
方法1：カスタマーサービスの電話番号（フリーダイヤル）へ直接かける
最もシンプルで手っ取り早いのが、Audibleのカスタマーサービスへ直接電話をかける方法です。アプリやWebサイトにサインインできない状態でも、電話さえあればすぐに連絡できます。
- 電話番号：0120-899-217（フリーダイヤル）
- 受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
年中無休なので、平日に時間が取れない方も土日や祝日に連絡できます。ただし、直接電話をかけた場合は、繋がったあとにオペレーターへ氏名や登録メールアドレス、現在の状況などを一から説明する必要があります。
本人確認やアカウントの特定に少し時間がかかることもあるため、手元にAmazonアカウントの登録情報を準備したうえで発信するのが、スムーズに話を進めるコツです。また、請求履歴が見つからないといった請求関係の相談では、支払い情報を用意して電話するよう公式サイトで案内されています。
方法2：アプリやWebサイトのお問い合わせページから「電話」を選ぶ
サインインできる状態であれば、アプリやWebサイトのお問い合わせページから電話での問い合わせを選ぶ方法もあります。サインインした状態で手続きするため、どのアカウントからの相談なのかがサポート側に伝わりやすいのがメリットです。
- Audibleアプリ、またはブラウザでAudible公式サイトを開き、Audibleを利用しているAmazonアカウントでサインインする
- アプリの場合はヘルプ（サポート）のメニューから、Webサイトの場合はページ下部の「お問い合わせ」から、お問い合わせページへ進む
- 「会員について」「支払い方法または請求」「退会について」など、相談内容に近いカテゴリを選ぶ
- 連絡方法として「電話」を選び、画面の案内に沿って手続きする
画面の案内に沿って自分の電話番号を入力すると、カスタマーサービスから折り返し電話がかかってくる仕組みが案内されることもあります。保留音を聞きながら待つ必要がないため、時間を有効に使えます。メニューの名前や画面の構成はアプリの更新で変わることがあるので、見つからない場合は方法1のフリーダイヤルを使いましょう。
なお、受付時間外（18時〜翌9時）は電話での対応ができません。急ぎでない内容なら、そのままメールでの問い合わせに切り替えるのがおすすめです。
Audibleにメールで問い合わせる方法と手順
日中に電話をする時間が取れない方や、自分のペースで落ち着いて状況を伝えたい方には、メールでの問い合わせが最適です。ここでは、お問い合わせフォームからの送り方と、公式メールアドレスについての注意点を解説します。
アプリやWebサイトのお問い合わせフォームからメールを送信する
メールで問い合わせる場合は、アプリやWebサイトのお問い合わせページから送るのが基本です。サインインした状態で送信するためアカウントの紐付けが自動で行われ、サポート側での調査が進めやすくなります。
- Audibleにサインインし、お問い合わせページへ進む（手順は電話の場合と同じ）
- 「会員について」「アカウントについて」「タイトルの購入・返品」など、該当するカテゴリを選ぶ
- 連絡方法の選択で「Eメール」を選ぶ
- 件名と本文の欄に、具体的な相談内容を入力する
- 内容を確認して送信する
送信が終わったら、担当者からの回答メールが届くのを待ちましょう。返信までの時間は、問い合わせの内容や混雑状況によって変わります。急いでいる場合は、受付時間内に電話で問い合わせたほうが早く解決できます。
公式メールアドレス（customerservice@audible.co.jp）は使える？
インターネット上では、Audibleの問い合わせ先として「customerservice@audible.co.jp」というメールアドレスが紹介されていることがあります。このアドレスは公式のお問い合わせページにも載っていますが、「日本国外のお客様向け」として案内されているものです。
日本国内から問い合わせる場合は、サインインしてお問い合わせページのフォームを使うのが公式の案内です。「パスワードを忘れてサインインできない」「アカウントにロックがかかってフォームまで辿り着けない」といった場合も、メールアドレスに直接送るのではなく、フリーダイヤル（0120-899-217）へ電話しましょう。公式サイトでも、サインインできない場合は電話で問い合わせるよう案内されています。
なお、退会に関する相談をメールで送る場合は、Audibleアカウントに登録しているメールアドレスから、退会理由を添えて連絡するよう公式ページで案内されています。登録していないアドレスから送ると本人確認に時間がかかるので注意しましょう。
返信を早める！そのまま使える問い合わせメールの例文テンプレート
メールで問い合わせる際、状況説明が曖昧だと「詳細を教えてください」という確認メールが返ってきてしまい、解決までに何往復もやり取りが発生してしまいます。1回のメールで的確な回答をもらうために、以下のテンプレートを状況に合わせて書き換えて、お問い合わせフォームの本文に使ってみてください。
【メール記載例：退会や請求に関する問い合わせの場合】
件名：月額料金の請求に関する確認（氏名：山田 太郎）
本文：
Audibleカスタマーサービスご担当者様
いつもお世話になっております。以下のアカウント情報でAudibleを利用しております、山田太郎と申します。
■登録氏名：山田 太郎（ヤマダ タロウ）
■登録メールアドレス：〇〇〇〇@example.com
■登録電話番号：090-XXXX-XXXX
【問い合わせ内容】
〇月〇日にWebサイトより退会手続きを行いましたが、本日（〇月〇日）、クレジットカードの明細にAudibleの月額料金の請求があることを確認いたしました。
現在の私のアカウントの契約状況（退会が完了しているか）と、今回の請求がどの期間に対するものなのかをご確認いただけますでしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
問い合わせ前に準備すべき情報とスムーズに解決するコツ
電話やメールでカスタマーサービスへ連絡する際、事前の準備を少し整えておくだけで、やり取りにかかる時間や手間をぐっと減らすことができます。窓口へ連絡する前にチェックしておきたい3つのポイントを確認しておきましょう。
本人確認で聞かれるアカウント情報（氏名・アドレス・支払い方法など）
カスタマーサービスでは、個人情報の保護やなりすまし防止のため、契約内容を調べる前に本人確認が行われるのが一般的です。特に電話で問い合わせる場合は口頭で確認されるため、以下の情報をすぐに答えられるよう手元にメモしておくと安心です。
- Amazonアカウントに登録している氏名（フルネーム）
- Amazonアカウントに登録しているメールアドレス、または携帯電話番号
- 登録している住所、または郵便番号
- Audibleの支払いに設定しているクレジットカードの情報（請求関連の相談時）
「普段使っているメールアドレスが複数あって、どれで登録したか曖昧」という方は、事前にAmazonのアカウントサービス画面や、過去にAudibleから届いた案内メールの宛先を確認しておくと、電話口で慌てずに済みます。
アプリの不具合やエラー時は「端末環境」と「発生状況」を整理する
「購入したオーディオブックが再生できない」「アプリが途中で終了してしまう」といったアプリの動作に関するトラブルを相談する場合は、利用環境を具体的に伝えることが早期解決の鍵になります。
サポート担当者へ連絡する際は、以下の項目を整理して伝えてみてください。
- 利用している端末の機種名（例：iPhone、Androidスマホ、Windowsパソコンなど）
- OS（iOSやAndroid）のバージョン
- Audibleアプリのバージョン（アプリの設定画面などで確認できる）
- 問題が起きている作品名（すべての作品か、1つの作品だけか）
- 画面に表示されるエラーメッセージの正確な文言
また、「Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信にしても同じ症状が出るか」「アプリや端末の再起動はすでに試したか」といった試したことを添えると、基本的な対処法の案内を飛ばして、より詳しい調査へ進んでもらいやすくなります。
電話が混み合う時間帯を避けて連絡する
曜日や時間帯によっては回線が混み合い、繋がるまでに少し待たされることもあります。受付時間が9時〜18時と決まっているため、時間帯を選んで連絡するのがポイントです。
一般的にコールセンターが混み合いやすいのは、「受付開始直後の朝」「お昼休みの12時〜13時頃」「受付終了間際の夕方」「週明けの月曜日」です。もし時間に融通が利くのであれば、平日の10時〜11時台や14時〜16時台を狙うと、比較的繋がりやすくなります。
混雑する時間帯にしか連絡できない場合は、フリーダイヤルで待ち続けるよりも、お問い合わせページから電話の手続きをする方法や、メールでの問い合わせを選ぶほうが、自分の時間を有効に使えます。
問い合わせる前に自己解決できるかも？よくある5つの相談内容と対処法
カスタマーサービスへ連絡しようとしている内容の中には、サポートの回答を待たなくても、自分でスマホやパソコンを操作すれば解決できるものもあります。特に相談の多い5つのトラブルについて、原因と対処法をまとめました。
1. 退会したいのにアプリで手続きボタンが見つからない
「Audibleを退会したいけれど、アプリの中を探しても退会ボタンが見当たらない」というのは、よくある相談のひとつです。
公式ヘルプによると、iPhone（iOS）のAudibleアプリからは退会手続きができません。Android版アプリでは、プロフィールのアカウントから「Audible会員プランの管理」へ進むと退会手続きができます。また、アプリを削除（アンインストール）しただけでは退会にならないので注意しましょう。
iPhoneを使っている場合は、SafariやChromeなどのブラウザでAudibleのPCサイトかモバイルサイトにサインインし、「アカウントサービス（アカウント情報）」から「退会手続きへ」を選んで手続きします。なお、AppleやGoogle Play経由で入会した場合は退会方法が異なり、それぞれのサブスクリプション設定から手続きする必要があります。
参考：Audible会員の退会方法（Audibleヘルプセンター）
2. 退会したはずなのに月額料金が請求されている
退会手続きを済ませた記憶があるのに、クレジットカードの明細にAudibleからの請求が載っていると驚いてしまいますよね。このケースでは、主に以下の原因が考えられます。
- 退会手続きを最後の確認ボタンまで進めておらず、手続きが完了していなかった
- クレジットカードの締め日の関係で、退会前の利用分が遅れて明細に載っている
- AppleやGoogle Play経由で入会していて、Audible側ではなくそちらのサブスクリプションが続いている
- 家族のアカウントや、過去に作った別のAmazonアカウントでも登録している
まずは公式サイトの「アカウントサービス」にサインインし、会員の状態を確認しましょう。退会手続きが完了すると、登録メールアドレスに受付のメールが届くので、それも確認しておくと安心です。それでも請求の理由が分からない場合は、支払い情報を手元に用意して電話で問い合わせましょう。
3. 会員プランの「休会」手続きをしたい
「最近忙しくて聴く時間がないから、しばらく支払いを止めたい」という場合は、退会ではなく「休会」という方法があります。休会期間中は月会費が請求されません。
公式ヘルプによると、休会できるのはAudibleプレミアムプランの会員で、12か月に1回、30日・60日・90日の中から期間を選べます。手続きは、Audible.co.jpにサインインして「アカウントサービス」から退会手続きへのリンクを選び、「休会する」をクリックして期間を選ぶ流れです。手続きが終わるとすぐに休会が始まる点に注意しましょう。
ただし、スタンダードプランや、無料体験などの割引プランを利用している方は休会できません。会員登録から1か月たっていない場合も対象外です。休会の選択肢が表示されない場合や、休会と退会のどちらにすべきか迷う場合は、カスタマーサービスへ相談してみてください。
4. 購入したオーディオブックの返品・返金をお願いしたい
「間違えて購入してしまった」「思っていた内容と違った」といった理由で、購入したオーディオブックを返品したいという相談もよくあります。
公式ヘルプによると、購入したタイトルの返品・交換は原則として受け付けていません。ただし、購入したタイトルに問題や欠陥がある場合などは、例外的に返品を受け付けてもらえる場合があります。また、アプリやWebサイトから自分で返品手続きをすることはできないため、返品を希望する場合はカスタマーサービスへ問い合わせる必要があります。
問い合わせる際は、作品名と購入日、返品したい理由を具体的に伝えましょう。なお、一定以上の頻度で返品を請求している場合は、返品を受け付けてもらえないことがあります。iOS版アプリで購入したタイトルの返金は、Appleの規約に従う点にも注意が必要です。
5. 購入した作品がアプリに反映されない・再生できない
タイトルを購入したのにアプリのライブラリーに表示されない場合や、再生しようとするとエラーになる場合は、サインインしているアカウントの違いや、一時的な通信エラーが原因であることが多いです。
問い合わせる前に、まずは以下の3ステップを順番に試してみてください。
- アプリの設定から一度サインアウトして、もう一度サインインし直す
- サインインする際、作品の購入に使ったAmazonアカウントと同じメールアドレス・電話番号を入力しているか確認する
- ダウンロードした作品のデータを削除し、Wi-Fi環境で再ダウンロードしてみる
これらを試しても改善しない場合は、作品データ自体に不具合がある可能性もあるため、作品名を添えてカスタマーサービスへ連絡しましょう。
Audibleの問い合わせ窓口に繋がらない・返信が来ない時の対処法
「手順通りに連絡したのに電話が繋がらない」「メールを送ってからしばらく経つのに返信がない」というトラブルに直面したときの確認ポイントと対処法を解説します。
折り返し電話がかかってこない原因と確認ポイント
お問い合わせページから電話の手続きをしたのに着信がない場合は、スマートフォン側の着信設定や入力ミスが原因である可能性があります。
- 入力した自分の電話番号に打ち間違いがないか
- スマホの設定で「不明な発信者を消音」や知らない番号の着信拒否をオンにしていないか
- キャリアの迷惑電話ブロックサービスなどで自動で遮断されていないか
- 機内モードになっていたり、電波の届かない場所にいたりしないか
特にiPhoneの「不明な発信者を消音」がオンになっていると、連絡先に登録していない番号からの着信音が鳴らず、気づかないことがあります。折り返し電話をうまく受け取れない場合は、設定を見直すか、自分からフリーダイヤル（0120-899-217）へ発信する方法に切り替えましょう。受付時間（9時〜18時）外に手続きしていないかも確認してください。
サポートからの返信メールが届かない時のチェックリスト
メールで問い合わせてからしばらく経っても返信が届かない場合は、回答メールが迷惑メールとして振り分けられているか、受信設定でブロックされている可能性があります。以下の項目を順番にチェックしてみてください。
- メールソフトの「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」タブに振り分けられていないか
- キャリアメール（docomo、au、ソフトバンクなど）の受信設定で、「@audible.co.jp」などのドメインやPCからのメールを拒否していないか
- Amazonアカウントに登録しているメールアドレスが、今は使っていない古いアドレスのままになっていないか
それでも見つからない場合は、受付時間内に電話で問い合わせて、メールの返信状況を確認してもらうのが確実です。
まとめ：Audibleの困りごとは電話やメールで気軽に相談しよう
Audible（オーディブル）の問い合わせ方法について、電話とメールそれぞれの連絡先や具体的な手順、事前のチェックポイントを解説しました。最後に重要なポイントを振り返っておきましょう。
- Audibleの公式の問い合わせ窓口は「電話」と「メール（お問い合わせフォーム）」の2種類
- 電話はフリーダイヤル（0120-899-217）で、受付時間は9時〜18時・年中無休
- サインインできるなら、お問い合わせページから電話やメールを選ぶとアカウントの確認がスムーズ
- customerservice@audible.co.jpは日本国外のお客様向けのアドレス。国内からはフォームか電話を使う
- 連絡する際は、Amazonアカウントの登録情報（氏名・アドレス・支払い方法など）を手元に用意しておく
退会や休会の手続きは、カスタマーサービスに連絡しなくても自分でできる場合があります。まずは公式ヘルプで手順を確認し、それでも解決しないときや、請求・返品などの個別の相談があるときは、公式のサポート窓口を活用してみてください。
これからAudibleを始める方や、もう一度使ってみたい方は、AmazonのAudible会員プラン登録ページから申し込めます。プレミアムプランは、初めての方なら30日間の無料体験を利用できます。