プリンターが印刷できないときの対処法：原因別の確認ポイントと復旧手順
プリンターが突然印刷できなくなると、業務や作業がストップしてしまい非常に困りますよね。。ここでは、よくある原因とその対処法をまとめました。トラブルの原因を切り分けながら解決する手順を分かりやすく解説します。ぜひ参考にしてみてください。
あくまでも参考としてまとめていますので、操作においては自己責任でお願いします。分からない設定や不安要素がある操作は無理には行わず、ハードルが低いものから試すと無難です。
トラブルを切り分ける基本的な手順
- エラーメッセージを確認する
プリンター本体の画面やパソコンにエラーメッセージが表示されていないか確認します。エラーメッセージがある場合は、案内された内容をまずチェックしましょう。- 例：「紙詰まりが発生しました」「トナー残量が不足しています」など
- 電源・ケーブル・接続状況を確認する
- プリンターの電源が入っているか
- USBケーブルの抜き差しやLANケーブルの断線がないか
- コンセントプラグやタップへの接続に問題がないか
ここで物理的な原因をまず疑ってみると、単純なトラブルが早期に解決できることがあります。
- 使用環境とプリンターのステータスを確認する
- ネットワーク経由の場合はWi-Fi接続またはLAN接続が正常か
- ドライバやファームウェアなどソフトウェア面が最新か
- プリンターにインクやトナー残量が十分あるか
- プリンター本体にエラーランプや異常表示がないか
- 一度電源を入れ直してみる
パソコンとプリンター両方の電源を一度切り、数秒待ってから入れ直すと、予期せぬソフトウェアトラブルが解消される場合があります。
Wi-Fi接続の問題
Wi-Fiが不安定・切断されている
- ルーターの電源を入れ直す
ルーターの電源を入れ直すことで、ネットワークがリフレッシュされ、プリンターが再び接続できる可能性があります。 - Wi-FiのSSIDとパスワードを再確認
パソコンやスマホは問題なくWi-Fiに接続できているのにプリンターだけ繋がらない場合は、プリンターが別のSSIDに接続していないか、パスワードを間違えていないかを確認します。 - 電波干渉を避ける
電子レンジなど他の機器が2.4GHz帯の電波干渉を起こしやすいケースがあります。設置場所を変えて印刷できるか試してみましょう。
パソコンがプリンターを認識しない
- OSの設定画面からプリンターの状態を確認
- Windowsの場合は「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」で該当プリンターを選び、「キューを開く」→「プリンター」メニューで「オフラインで使用する」にチェックが入っていないか確認します。
- Macの場合は「システム設定」→「プリンターとスキャナ」で該当プリンターを選び、状態が「オフライン」になっていないかチェックします。必要であれば、プリンターの削除→再追加を行ってください。
- 再インストールを試す
一度プリンターを削除し、再度ドライバをインストールすることで、問題が解決する場合があります。
ドライバに関する問題
ドライバが古い、または不具合がある
- 最新のドライバやファームウェアを入手
メーカー公式サイト※から最新バージョンのドライバをダウンロードし、再インストールを行います。プリンター本体のファームウェア（内蔵ソフトウェア）も定期的に更新が行われており、不具合修正や新しいOSへの対応が含まれている場合があります。
Windows UpdateやMacの「ソフトウェア・アップデート」機能だけでは十分でないこともあるため、ドライバとファームウェアの両方を公式サイトで確認しましょう。 - OSアップデートとの相性をチェック
OSをアップデートした直後に印刷できなくなるケースは珍しくありません。OSとプリンタードライバの互換性をメーカー公式サイトのサポート情報で調べましょう。
※主なプリンターメーカー公式サポートサイト（ドライバ・ファームウェアのダウンロード）
・Canon（キヤノン）
・Epson（エプソン）
・Brother（ブラザー）
・HP（ヒューレット・パッカード）
自動ドライバインストールのトラブル
- Windowsの自動認識が失敗する場合
プリンターをUSB接続しているのに自動インストールがうまくいかない場合、Windowsが認識していない可能性があります。デバイスマネージャで不明なデバイスがないか確認し、ドライバを手動で導入する必要があるかもしれません。 - MacでBonjourがうまく機能しない場合
Bonjour（ネットワーク検索）でプリンターが検出されない時は、プリンターとMacが同一ネットワークに接続されているか、ファイアウォールやセキュリティ設定が原因でブロックされていないか確認します。
紙詰まりの対処法
- プリンターの電源を切る
感電や内部の損傷を避けるため、必ず電源を切ってから紙詰まりを取り除きます。 - 詰まっている紙をゆっくり引き抜く
無理に引き抜くと部品やセンサーが破損する恐れがあります。メーカーのマニュアルに従って、ローラーの回転に合わせるなどして、ゆっくり紙を抜き取ってください。 - 給紙ローラーや搬送ローラーの清掃
ホコリや紙粉がローラーに付着していると紙詰まりが起こりやすくなります。メーカー推奨の方法でローラーを清掃すると効果的です。 - 再度紙をセットする際のポイント
- 用紙サイズと種類が設定と合っているか
- 曲がった紙や湿った紙を使用しない
- 用紙を正しく揃えてからトレイにセットする
その他のよくある原因と対策
- インクまたはトナー切れ
インクやトナーが少なくなるとプリンターの画面やパソコンに警告が表示されることが多いです。交換や補充を行いましょう。 - プリンターの内部汚れやヘッドの目詰まり
長期間使っていると、インクジェットプリンターではインクが固まって目詰まりを起こすことがあります。クリーニング機能や、メーカー推奨のメンテナンスキットを使用しましょう。 - 複合機でFAXやスキャン機能のエラー
一体型の複合機の場合、印刷以外の機能が原因でエラーが起きて印刷も止まる場合があります。エラー番号を確認し、該当機能のトラブルシュートを行ってください。 - セキュリティソフトやファイアウォールの干渉
セキュリティソフトやファイアウォールが、ネットワーク通信をブロックしてプリンターが認識されないことがあります。- 一時的にセキュリティソフトを無効にして印刷ができるか確認
- プリンターのIPアドレスまたはホスト名を、セキュリティソフトの「信頼済みネットワーク」または「例外リスト」に追加する
- Windowsの「Windows Defender ファイアウォール」で「プリンターとファイルの共有」が許可されているか確認する
※設定方法は使用しているセキュリティソフトごとに異なりますので、各ソフトのヘルプも参考にしてください。
どうしても解決できない場合
上記のステップを試しても改善が見られない場合や、本体に重大な故障が疑われる場合は、メーカーのサポートセンターや購入店へ連絡することをおすすめします。具体的な型番、エラーメッセージ、OSのバージョンなどを伝えることで、よりスムーズにサポートを受けられます。
まとめ
プリンターが印刷できない原因は、単純なケーブル不良からドライバの不具合、紙詰まりやWi-Fiの問題など多岐にわたります。まずはエラーメッセージやランプをチェックし、電源の入れ直しやドライバ更新、Wi-Fi接続の再設定など基本的な対策を試してみましょう。また、紙詰まりの場合は焦らず電源を落としてから安全に紙を取り除くことが大切です。それでも解決しない場合は、専門のサポートに相談するのが近道です。
プリンターのトラブルは原因を一つひとつ切り分けながら対処していくことで、意外と簡単に直る場合もあります。もし同じトラブルが繰り返し起きるようなら、定期的なメンテナンスや周辺機器の見直しを検討してみてください。
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